Para assinalar o Dia Nacional da Água que se comemora a 1 de outubro, os SMAS de Leiria reforçam a divulgação de informações sobre os serviços prestados aos clientes, através da Campanha “Simples e Claro. A Pensar em Si.”, nos painéis informativos disponibilizados, agora, em todas as Juntas de Freguesia do concelho de Leiria.
Através destes painéis, são disponibilizadas informações que vão ajudar a população a resolver assuntos relacionados com os serviços prestados pelos SMAS de Leiria, de forma simples e rápida, por exemplo: “como celebrar ou rescindir um contrato, aderir ao balcão digital, débito direto, fatura eletrónica, dar leituras para evitar estimativas”, exemplifica a empresa em comunicado.
Conscientes das dificuldades atuais, face ao atendimento presencial condicionado, os SMAS de Leiria estão empenhados em melhorar, em estar mais perto e em prestar um serviço mais célere e eficaz. Além do reforço das equipas no contact center, do alargamento do horário de atendimento, da disponibilização de canais diretos para comunicação de leituras através do 800 500 007 e de referências multibanco por telefone, a empresa anuncia investimentos de novas ferramentas tecnológicas.
Até ao final de 2020 os SMAS de Leiria vão implementar um software de gestão de clientes com melhorias ao nível do CRM (Customer Relationship Management) e ainda desenvolver um novo site com melhorias ao nível da interface com o cliente com introdução de novas funcionalidades, formulários online, contratação simplificada, que vai permitir um apoio ao cliente mais atempado e eficaz.
